【问题引入】
电动车电池拎回家在客厅充电，半夜起火，一家三口烧伤，房子烧掉大半；热水器漏电致人伤亡；压力锅炸开伤了脸。出了这种事，第一反应通常是找卖东西的那家店，店家一句「我们只管卖，你找厂家」，就把人打发走了。
到底该找谁，法律给的其实是一条挺实在的路，而且不需要你去证明厂家有什么疏忽。
【法条原文】
- 《中华人民共和国民法典》第1202条（2020-05-28，现行有效）：因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
- 《中华人民共和国民法典》第1203条（2020-05-28，现行有效）：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
- 《中华人民共和国民法典》第1206条（2020-05-28，现行有效）：产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。
依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
- 《中华人民共和国民法典》第1207条（2020-05-28，现行有效）：明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
- 《中华人民共和国产品质量法》第41条（2018-12-29，现行有效）：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。
生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：
（一）未将产品投入流通的；
（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；
（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
- 《中华人民共和国产品质量法》第43条（2018-12-29，现行有效）：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
- 《中华人民共和国产品质量法》第44条（2018-12-29，现行有效）：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
- 《中华人民共和国产品质量法》第46条（2018-12-29，现行有效）：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条（2013-10-25，现行有效）：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条（2013-10-25，现行有效）：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第40条（2013-10-25，现行有效）：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条（2013-10-25，现行有效）：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
【深度理解】
产品责任用的是无过错责任。受害人不必证明生产者或者销售者哪里疏忽了，只要证明三件事：产品有缺陷、出现了损害、缺陷和损害之间对得上因果关系。
生产者能推翻的口子很窄，只有产品质量法第四十一条列的三项：没投入流通、投入流通时缺陷还不存在、当时的科学技术水平发现不了。第三项在实务中极少被采信，能凭它免责的案子凤毛麟角。
找谁赔，可以由受害人挑。民法典第一千二百零三条与产品质量法第四十三条说的是同一件事——找生产者也行，找销售者也行。两家之间怎么划分、赔完以后向谁追偿，是他们内部的事，不影响受害人向其中任何一家主张全部赔偿。
实务中真正卡住案子的，是缺陷怎么证明。
产品本身往往在事故里被烧毁、被清理掉，或者已经被厂家回收走了。这时候购物凭证、残骸、现场照片视频、消防救援机构出具的火灾事故认定书，就成了一整条证据链的起点。认定书对起火点和起火原因的记载，几乎是这类案件的胜负手。
拿不到认定书、产品又烧没了，还有一条路：耐用商品六个月内出问题的，消保法第二十三条第三款把有关瑕疵的举证责任给了经营者。这一款讲的是瑕疵而非缺陷，能用的场合有限，实务中常见的是先靠它把举证压力推过去，再补鉴定。
鉴定要趁早提。产品质量鉴定一般要做同一批次同型号产品的比对，样品灭失后再提，鉴定机构多半出具无法鉴定的意见。
赔偿范围另有一层。产品质量法第四十四条列出医疗费、护理费、误工收入，残疾的加生活自助具费和残疾赔偿金，死亡的加丧葬费和死亡赔偿金；被烧毁的房屋、家具属于缺陷产品以外的其他财产，也在赔偿之列。
明知有缺陷还继续生产销售，或者该召回不召回、召回不力，造成死亡或者健康严重损害的，民法典第一千二百零七条另给了惩罚性赔偿。这一条的门槛高，实务中主张得多、支持得少，但写下它能明显改变谈判的位置。
【相关案例】
深圳一户人家把电动车电池拎上楼充电，凌晨起火，夫妻二人二度烧伤，房屋与家具过火。消防救援机构出具的火灾事故认定书载明起火点为电池，起火原因排除人为放火与遗留火种，不排除电池故障。受害人先起诉销售商，销售商抗辩称自己只负责卖、责任在生产者。法院认为产品责任纠纷中被侵权人有权选择向生产者或者销售者主张，销售商赔偿后可向生产者追偿，判决销售商先行赔付医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金以及房屋与家具损失，销售商另行向生产者追偿。
（本示例为说明性虚构情形，非真实案件）
【律师提醒】
起火之后，别急着把残骸扔掉，也别让厂家把东西收走。先拍照录像，再让消防部门出认定书，这两步决定了后面能不能立得住。
买大件时留好发票和序列号。产品责任不要求你证明厂家疏忽，但要求你证明这东西是从谁手里买的。
起诉时把生产者和销售者一起列为被告，比只告一家省事得多，也不影响最终由谁掏钱。
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