常年法律顾问民事法律知识讲座
第一部分 民事纠纷处理基础知识
1. 处理民事纠纷的方式？
处理民事纠纷，包括自行协商、司法调解、仲裁、诉讼四种方式。
1.1 自行协商应注意的问题
【概论】所谓自行协商，是指发生纠纷的双方当事人，通过自身对厉害关系的衡量，依靠双方的自觉和自我道德约束，在没有第三方更没有法律强制约束的情况下，通过相互让步和妥协，达成双方一致认可的结果的处理民事纠纷的方式。
自行协商解决纠纷，一般不会破坏双方的合作关系，双方依然存在继续合作的基础，且这种方式时间短，生效快，所以对供应商来说，这是一种最好的处理方式。
但是，在“买方市场”中，作为供应商，制造厂家在合同协商中通常会处于弱势地位，所以协商过程中，供应商常常会作出比较多的让步，失去较多预期利益。
此外，涉及重大利益，或者分歧较大的情况下，自行协商一般不会有理想结果，一旦意识到这种情况应尽快采取其他方式处理纠纷。
【收集证据与反收集证据】最后，对于自行协商问题，我想说的是，我们应该在双方还没有撕破脸之前，还没有很重的戒备心理之前，做好采取下一步措施的证据收集工作。比如，在协商过程中，对方会对某些对我方有利的事实予以口头的认可，对此我们可以用手机、录音笔秘密录音、录像的方式获得所需要的证据。在某些比较复杂的纠纷中，争议双方可能会采取会议讨论的方式解决争议，此时，我们应该尽量创造友好氛围，并在友好的氛围下，签署会议记录，为进一步处理纠纷提供书面证据。
反过来说，我们同样要预防对方给我们设下陷阱，我们要避免给对方留下不利于我方的证据，因此，在会议、交谈中，所有的表达必须要考虑清楚再予以发表，以免给对方留下话柄。
【书面协议】双方达成协商结果后，应签订书面的《协议书》，将双方的意见表达清楚，再次发生纠纷时，这就成为最重要的证据。
（未完待续）
