每年五月是全国人民调解宣传月。今年，南湾街道普法办、南湾街道司法所、南湾街道各普法成员单位联合开展“2020年南湾街道人民调解进社区园区宣讲活动”，此次活动主要采用线上云直播的方式，建立多亮点、全方位人民调解宣传格局。人民调解直播活动现已直播七场，剩余三场直播活动将于本月2日、3日及5日举办，每日直播时间为下午15：00～16：00。
基层问题、矛盾各式各样，小到“鸡毛蒜皮”，大到“人命关天”，无不影响着社会的安宁与和谐。如果不将问题解决于萌芽状态，一旦矛盾升级激化，将会造成严重的后果。此次，南湾街道特别邀请了人民调解专家曹老师，其根据街道和社区日常调解工作的特点，直播讲解社区化解矛盾的重要性，分析当前社区中矛盾的特点。
“房屋租赁纠纷可以说是一个大家都可能会遇到的纠纷。”直播中，曹老师讲诉曾经调解过的一个真实案例。据讲述，一三口之家承租了业主的物业，租赁期限已满，但因退房相关事宜发生纠纷。双方已经协商过好几次了，但因为赔偿数额问题，一直未协商成功。期间，业主方称租户房间墙面被小孩画脏了，水龙头坏了未修，厨房满是油烟污质未成清理，房间高档床垫毁坏，要求赔偿2000元，才能退还押金。租户称家中家具已旧，且材质早已损坏，不接受太高的赔偿金额。当时调解现场，双方各自抱怨对方的种种不是。看到这种情况，其采取了背靠背调解，在了解双方情况及诉求后分开进行调解工作。最终，经过一个小时左右，双方达成了一致意见，租户向业主支付800元，直接从押金中扣除后业主将剩余的押金退回给租户。
“这个案例在生活中常见，结局是共赢的。节约了成本。人经常在不经意之间受到情绪影响，情绪发泄后更理智，更有利于面对或处理事情。”曹老师在直播中，先后从矛盾纠纷发生的个人心理特征、解决矛盾纠纷的原则、社区矛盾排查中遇到难点问题的处理和应对方法三大方面进行深入讲解。
据了解，人民调解直播活动直播七场以来，平均每场在线观看人数达2千余人次。活动期间，主持人不时穿插人民调解有奖竞答、幸运大转盘、互动调解小游戏等环节。让群众在寓教于乐的氛围中认识到了人民调解的作用，以及化解矛盾纠纷的方法，对引导居民群众通过人民调解的方式来解决纠纷，起到了积极作用。值得一提的是，该直播活动于日前以《千人观看网络直播，全民参与为“人民调解”打call》为题荣登中央政法委《长安》评论。
