“因为有你们在，我们才住得安心，真心祝福伟大的祖国繁荣昌盛。”“祖国山河红丹丹，新冠肺炎万重山，响应国家防治法，疫情消除人健康。致敬区和街道疫情防控工作人员。”“疫情无情人有情，永远记住各位为我们隔离人员无私的付出。谢谢。”……这是从平湖街道维也纳涉外健康驿站收到的80多封感谢信中摘录的只言片语，却记录了平湖街道党员干部同800多名留观人员所共同经历的考验和感动时刻。平湖涉外健康驿站是龙岗区目前最大的涉外健康驿站，于5月8日正式启用。在市、区防控办的指引下，在龙岗区委区政府的领导下，平湖街道打好防控和服务两张牌，既将“硬隔离”落到实处，更将“软服务”送到留观人员的心坎上，涌现了一批担当作为、勇敢逆行、无私奉献的先进典型，为深圳抗疫贡献平湖力量，构筑起“外防输入”的坚实屏障，让留观人员感受到了来自党和政府的浓浓关爱。
重人文多关怀 助孝子返乡探百岁老父
5月9日凌晨3时，平湖涉外健康驿站迎来了第一拨2位客人，其中一位是拄着双拐的残障人士，因其特殊情况，平湖驿站报区专班协调将其转到南山集中隔离。得知其辗转了一天还没吃东西，驿站工作人员连忙为他煮了泡面，感动得他连连道谢。
其实，在这个当口从国外或香港返回内地的人，大多有急事要处理，或就医或探亲、奔丧，这使得他们情绪上容易急躁焦虑。平湖涉外健康驿站在严格落实隔离人员日常防控举措的同时，设身处地，将心比心，从人文关怀角度出发，全面了解并尽可能满足特殊人群的实际需求，为其提供有针对性、人性化的服务，对特殊人员采取“一人一策”的暖心举措，苦口婆心做工作，努力让所有留观人员到驿站有“宾至如归”的感觉，也以此换回了留观人员的理解和尊重。
5月14日上午，香港籍陈女士入住驿站时即提出要赶去东莞见其父亲最后一面。考虑其情况特殊、时间紧急，经驿站当班领导同意，驿站第一时间为其进行了核酸检测，并与其老家东莞市望牛墩镇防疫工作人员充分沟通，迅速成立由医生魏勇平、护士刘敏及安保人员组成的专门工作组，于当天中午11点多护送其前往东莞市参加其父亲安葬仪式。
5月17日，邓某一家3口从深圳湾口岸入境，欲前往清远市看望身患重病的104岁父亲。得知父亲在医院连续4日未能进食后，邓某担心在留观期间见不到父亲最后一面，情绪非常激动。经工作人员做了大量思想工作后，邓某情绪暂时平稳并入住留观。然而邓某因返乡心切，期间曾4次冲出房门要求回清远，给驿站管控工作带来极大安全隐患。驿站工作人员一边稳定他的情绪，一边将情况上报区防控指挥部，并积极与清远相关部门沟通协调。当晚9点，驿站成立专门工作组，派出1辆警车、1辆工作专用车并指派外事人员黄崇灵等4名工作人员全程护送其返回清远，待护送人员返回平湖驿站已经是第二天凌晨2点多了。
平湖涉外健康驿站还为复工复产创造便利条件。5月18日，龙岗区先进微电子公司第一批10名高管人员同时从深圳湾入境，驿站提前进行评估，细心为其统一安排在4楼入住，得到了他们的交口称赞。截至目前，驿站共接收该公司高管人员57名。
强党建促规范 80多封感谢信点赞真情服务
在龙岗区委区政府的统筹下，区、街道组建驿站专班，由区委常委、统战部长侯海，区人大常委会副主任杨锦科、区政府党组成员钟春平任组长，平湖街道党工委书记王舒为常务副组长，党工委副书记、人大工委主任邵凯洋为执行副组长，稳妥高效推进驿站建设和管理工作。驿站投入运行后，3名区领导轮流带班指挥，7名处级干部轮流24小时驻点负责现场统筹，并下设街道组、医疗组、公卫组等6个专项工作组。
平湖街道坚持党建引领，仅用3天就完成从驿站敲定重建到正式运行的全部工作。5月5日，街道党工委书记王舒到华南城维也纳酒店就房间费用与其高层协商，并对驿站分区架构提出具体意见。该街道还迅速成立驿站临时党支部，发挥党员干部先锋模范和带头引领作用，发动街道党员干部分批参加驿站值守轮班。
投入运行后，驿站不断探索管控与服务的深度融合，成立“公卫+安保+街道+外事”四位一体工作组，出台和完善收住工作流程、应急处置指引等多个工作机制，做实值守、管控、服务、保障、防护等“五个到位”，全方位做好集中留观人员生活和心理疏导服务，餐饮上特别贴心地将香港茶餐厅快餐列入餐单。驿站专班每天9点定时召开会议，及时总结每日工作情况，做到小问题立刻解决，发现隐患尽早解决，确保居住人员舒适、安全和不脱管。
据了解，平湖驿站最高峰时一天来三四拨人，5月29日当天一下子来了31个人，6个工作组全天候待命，打好配合战，尤其是驻点医生、心理咨询师每天负责对接入住人员，第一时间处置突发、常见疾病及心理问题。一位回深就医的王女士患重度抑郁，危险系数很高，驿站设置24小时安保，心理医生一天三次对其进行面访。有天夜里12点驿站突然停电，王女士受到惊吓情绪极度不稳定，心理医生金银花和胡敏全程陪伴，帮助她放松情绪。区同意其返港后，街道文体服务中心主任、健康驿站街道工作组组长李国利代其办理通行证，大受感动的王女士决定暂不返港，在平湖隔离14天。
功夫不负有心人，通过持续提升驿站服务和管理水平，平湖涉外健康驿站工作不仅“零投诉”，还收到80多封情真意切的感谢信。一位本可以转居家隔离的80岁老人偏偏要留在驿站隔离，他竖起大拇指说：“以前担心隔离酒店环境不好，可平湖涉外健康驿站环境好、卫生好、服务好，工作人员态度好。”
舍小家为大家 党员干部展现平湖担当
“新冠无情，平湖有爱。”平湖涉外健康驿站的党员干部舍小家为大家，牺牲个人利益也在所不惜，用实际行动践行了共产党员的初心。
街道行政事务中心副主任、健康驿站街道工作组组长黄添和全面负责驿站后勤保障、内勤统计等常态工作。从年初二（1月26日）到现在他一共只休了3天，还是为了回老家处理事情。平湖先后成立了6个健康驿站，大到踩点、对接、谈标准、磨价格、签合同，小到wifi设置、卫生间保洁，事无巨细，他都要上阵。疫情高峰期，他每天接到各驿站、卡口、社区打来的数百个咨询电话，有的群众会带情绪或蛮不讲理，他打起十二分精神，耐心讲解疫情防控的政策法规。由于长期处于紧张状态，他的血压、心律等都出现状况，但他一天也没有耽搁，坚持保证驿站每天值班业务衔接顺畅、日常数据报送精准和后勤保障到位。
街道地铁办负责人练子阳经常一边忙于驿站建设各项事务，一边电话处理地铁施工问题，被誉为驿站的“铁人”。而天有不测风云，5月15日，他85岁的母亲突发脑出血，昏迷后被送入ICU，医生也很快下了病危通知书。消息传来，练子阳立马赶回肇庆看望母亲，但仅仅一天之后，驿站里又出现他熟悉又忙碌的身影。
平湖涉外健康驿站的党员干部不仅关心关爱留观人员日常生活，想方设法尽可能在政策允许范围内帮助解决问题，还积极热心帮助生活上有困难的留观人员，奉献爱心传递温暖。当15岁香港籍男子高某在14天隔离期满办理退房手续提出希望减免费用时，驿站专班经研究决定免除高某隔离期间所有费用合计3482元。驿站值班组长王胜、练子阳现场发动工作人员爱心捐款，为其筹得款项1000元，与驿站工作人员道别时，高某感激落泪。驿站专班还对一名身患胃癌已做胃切除手术、经济比较困难的中国香港籍女士申请减免费用657元。
体现平湖担当，散发平湖温度，把驿站打造成“外防输入”的坚强堡垒，这是平湖维也纳健康驿站党员干部的心声和承诺。
