窗口人员必须热情服务每一位办事群众，必须尽力解答群众提出的各种问题，必须进一步改进服务质量、提高行政效能……近日，平湖街道创新推出厚达二十页纸的《平湖街道各级政务服务大厅管理办法》（以下简称“管理办法”），加强对各级政务服务大厅的管理、规范工作秩序、提高办事效率、提升行政效能和服务品质。
记者从平湖街道了解到，近年来，该街道行政服务大厅通过热心、诚心、暖心、真心、用心的“五心服务”最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事的同时，还不断自我加压，针对窗口工作人员的纪律作风、服务态度、工作效率、文明办公等方面不断进行优化提升，力求给辖区市民带来最优质的服务。
记者查看管理办法发现，多达20页纸的管理办法从行政服务大厅工作规范、大厅窗口工作人员管理和礼仪行为规范等方面对各个环节进行了详细规范。其中，管理办法明确要求，窗口人员与办事人员交谈时，必须面带微笑，认真倾听，全神贯注，文明礼貌，全面提升窗口工作人员业务、文化素质和实际工作潜力，为广大市民提供更优质的政务服务。
昨日下午，记者在平湖街道行政服务大厅看到，各个窗口工作人员的整体精神状态饱满，对待群众的态度和蔼，热情耐心，各项工作井然有序地开展。
“重跑一趟的话又费时又费力，特别麻烦。”当天，记者在平湖街道行政服务大厅遇到了白坭坑社区居民陈先生，刚刚办理完卫生许可证的他告诉记者，自己前来办证结果漏带了平面图，原以为要重跑一趟，没想到工作人员在详细查看过营业执照、租赁合同等其他文件后告知他，该行政服务大厅设置有容错机制，在保证主要材料无疏漏的情况下，可以予以确认办结，疏漏的文件只需在取证时提供即可，节省群众办事时间，“服务人员态度特别好，讲解得很清楚，有细心有耐心，我很快就把这个事情办好了。”
