【法条原文】
第二百八十五条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。
物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。
【法条术语】
物业服务企业职责与配合义务
【关键词】
物业服务企业职责、业主监督权、应急处置配合、物业服务合同、答复询问义务
【涉及案由】
物业服务合同纠纷
【深度理解】
一、物业服务的法律基础
第285条第1款明确了物业服务的法律关系基础：物业服务企业或其他管理人根据业主的委托（通过物业服务合同）管理建筑区划内的建筑物及附属设施。物业服务合同的具体内容由民法典第三编（合同编）第二十四章（物业服务合同，第937条至第946条）调整。
二、物业服务企业的基本职责
物业服务企业的主要职责包括：
1. 依合同约定提供物业管理服务（安保、保洁、绿化维护、设施维修等）；
2. 接受业主监督：允许业主大会、业主委员会及个别业主对物业服务质量进行监督检查；
3. 及时答复业主询问：对业主就物业服务情况提出的询问，须及时、如实答复，不得无故拒绝或拖延。
三、业主的监督权
本条赋予业主（及其代表机构业主大会、业委会）对物业服务的监督权，这是业主自治的重要内容：
1. 要求物业企业公布财务收支情况；
2. 对物业服务质量提出投诉和询问；
3. 通过业主大会就重大服务事项作出决定。
四、配合政府应急处置的义务
第285条第2款是民法典新增的重要规定（物权法中未有），明确物业服务企业须执行政府依法实施的应急处置措施（如疫情防控中的隔离、封控、健康码核查等），并积极配合相关工作。这是对2020年新冠疫情防控经验的立法总结，明确了物业在公共卫生、自然灾害等突发事件中的法定配合义务。
【相关案例】
案例名称：某物业公司诉某银行青岛分行、某商业公司物业服务合同纠纷案
案例类型：法院案例库
案例检索编号：入库编号2023-07-2-121-001
案例关键词：民事、物业服务合同、前期物业服务合同、物业费计算
裁判要旨：个别业主与建设单位在商品房买卖合同中约定排除前期物业服务合同，对物业服务企业不发生效力，业主依然应受到前期物业服务合同的约束。
在承认前期物业服务合同对业主具有约束力的基础上，考虑到前期物业服务合同系建设单位与物业服务企业签订，与业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同相比，在合同签订主体、价格协商的竞争性、公开性、社会公众认知、业主接受度、合同终止等方面仍有不同，在单个业主和业主团体均没有机会参与前期物业服务合同的磋商谈判的情况下，绝对以合同单价为准可能导致利益失衡，物业费计算应以前期物业合同物业费标准计算的数额为基数，根据实际情况综合认定。
案例名称：珲春市某业主委员会诉珲春市某物业管理有限公司物业服务合同纠纷案
案例类型：法院案例库
案例检索编号：入库编号2023-07-2-121-002
案例关键词：民事、物业服务合同、解聘物业服务企业、法定程序
裁判要旨：业主委员会根据授权监督物业服务企业履行物业服务合同，依据合同的履行情况向业主大会提出续聘或解聘物业服务企业的议案，当议案经过业主大会议事规则的程序形成决议后，由业主委员会执行决议，当物业公司对解聘决议有异议，业主委员会可依据业主大会授予的诉权以司法途径解决。选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
案例名称：福建省某物业管理有限公司诉福州市台江区某业主委员会物业服务合同纠纷案
案例类型：法院案例库
案例检索编号：入库编号2023-07-2-121-003
案例关键词：民事、物业服务合同、业主委员会、备案任期届满诉权
裁判要旨：1.业主委员会成立及成员的选任是业主自治权行使的结果，是对外代表全体业主、维护全体业主整体利益的手段、形式、载体。因所有权核心权能是基于真实意思表示的处分权，除非法律、行政法规有强制性规定，否则应尊重所有权人基于整体利益而为的团体意思表示，即业主委员会不因任期届满而丧失诉讼主体资格。
2.《物业管理条例》第十六条规定了业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案，该条中的备案为程序性要求，属行政主管部门单纯接受备案的行为，未备案对于业主委员会的诉讼主体资格并不产生影响。
【司法解释】
最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（2009年，现行有效）第三条：物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。
【相关法律法规】
《物业管理条例》
《中华人民共和国突发事件应对法》
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