平湖街道党工委书记张志华（中）接过信访人靖某瑞送来的锦旗。
平湖街道围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，始终秉承“忠诚、担当、坚韧、包容”的平湖精神，加强为民服务意识，坚持和践行新时代“枫桥经验”，创新运用“一个目标，三级平台，五‘心’服务”作为主要工作方法，以解决矛盾为目标，利用区、街道、社区三级平台，将热心、耐心、细心、诚心、公心五“心”服务贯穿始终，持续深入细致地开展信访矛盾纠纷排查化解，及时妥善化解各类社会矛盾纠纷，把党和政府的温暖传递给困难群众，为构建和谐稳定的社会环境提供重要保障，获赞“人民好公仆，为民办实事”。2019年，该街道信访办共受理群众来信来电来访及网上来件共2213件，办结率99%。
落实领导包案
十八年积案终化解
“人民好公仆，为民办实事。”这是靖某瑞去年底送给平湖街道办、平南派出所、良安田社区工作站的锦旗所书，感激之情溢于言表。这桩历时18年的陈年积案得到圆满化解，离不开区委政法委、区信访局、龙岗公安分局的大力支持，街道党工委、办事处的高度重视及街道信访办的主动作为。
该纠纷案件时间跨度长，资料卷宗难以齐全，针对疑难复杂信访案件，平湖街道实行领导包案制度，由街道党工委书记张志华包案，副书记邵凯洋、唐建东参与案件调解。张志华多次约谈靖某瑞，与其正面接触，经过街道上下长时间、不间断、耐心细致地做大量思想工作，使靖某瑞的思想发生根本转变，愿意放弃不切合实际的要求，面对现实，接受政府的救助，困难帮扶到位使这宗积案最终得以化解。
今年3月，又一宗历时9年的谭某仔房屋拆迁纠纷积案得到圆满化解。该案件跨越时间长，且信访人情绪激动，给调处增加了很大难度。虽街道信访办多次建议，但信访人拒绝走法律途径解决。平湖街道党工委副书记、办事处主任刘庆多次主动接触信访人了解案件进展，积极为当事双方搭建调解平台。街道信访办主动与双方沟通，持续接触，让信访双方差距逐步缩小，同时多方借力，主动与开发商、土地整备中心等部门联系，借助街道职能部门的力量，共同努力、齐心协力，使案件最终得到化解。谭某仔等6人对街道和信访办为其案件所付出的辛勤工作表达了衷心的感谢。
平湖街道把化解信访陈年积案作为一项重点工作，实行领导包案制度，街道主要领导张志华、刘庆担任信访工作主要责任人，对信访工作亲自抓、负总责，街道党工委副书记唐建东、办事处副主任房建伟统筹抓，街道信访办结合“三跨三分离”“三到位一处理”等信访原则，情理法相结合，动之以情，晓之以理，联合职能部门，加大调解力度，推动陈年积案的化解。2019年，该街道领导包案处理突出信访案件共18宗，目前已办结6宗，其余案件仍在积极推进中。
坚持“联调联处”
攻坚克难源头化解重大纠纷
针对重大信访维稳案件，平湖街道坚持“联调联处”工作机制，充分发挥职能部门的能动作用，共同参与、联动处置，形成合力，依法解决重大、复杂、疑难信访事项，及时处置突发性上访事件，产生了良好的综合效应，确保各类纠纷得到有效化解。
在陈某明人身损害赔偿纠纷案中，信访人不断向各级部门以邮寄信件的方式进行投诉，态度反复无常。平湖街道信访办多次组织当事方进行协商，陈某明多次对协调会上确定的调解结果表示反悔，调处过程几度搁浅。在此情况下，街道领导正面接触信访人，信访办发挥“联调联处”机制，通过持续不断、耐心细致地接触，顶着压力，想方设法地做通信访人的工作，使信访人回归事实，同意并进行司法鉴定，案件得到成功化解。
深圳市喜某购实业发展公司实际经营者陈某伟，持股75%，今年4月以来，因投资其他项目失败，资金链断裂，导致无法支付供应商的货款，涉及人数97人，货款2870万元。经8次协调，该经营者仍表示无能力支付供应商货款，导致供应商多次集体维权，要求喜某购公司实际经营者出面协调，解决拖欠货款问题。该纠纷涉及货款金额比较庞大，牵涉人员较多，在区信访局的指导与帮助下，平湖街道充分发挥区、街道、社区三级维稳综治平台协调合作作用，联调联处，齐心协力共同参与案件调解、稳控、处置工作，通过几个月持续不断的跟进与坚持不懈的努力，案件最终得到化解，双方达成共识。
2019年，该街道成功化解了谭某仔9年房屋拆迁纠纷案、喜某购公司拖欠供应商货款纠纷案、伟某高百名工人劳动纠纷案、陈某明人身损害赔偿纠纷案、某企业拖欠保安保洁员劳务工资纠纷案、高某顺交通事故纠纷案等10多宗重大纠纷，实现了“矛盾不上交”的工作目标。
践行为民服务
他们是最美信访人
李德卫于2018年1月调任平湖街道信访办副主任，面对众多历史积案和复杂案件，他发挥做过公安干警的优势，积极整合外围资源，与领导、同事一路攻城拔寨，先后参与处置一系列重要的信访维稳案件，信访群众都夸他是个有办法的人。
今年6月以来，某住宅项目业主多次反映开发商无法如期交付房屋等系列问题。该纠纷情况复杂，涉及人数众多，调解难度极大。平湖街道成立工作专班，李德卫作为专班成员，全程参与纠纷的协调和处置工作，经常加班加点，工作不分昼夜，多次带病坚守在调解一线。10月15日晚，在调解该纠纷过程中，李德卫突感胸口疼痛，为不影响调解进度，他强忍疼痛坚持到调解结束才入院检查。医生诊断后叮嘱其立即住院治疗，而李德卫在接到诊断书的第二天、第三天仍坚持参与纠纷调解，直至10月18日，在医院再三催促下，才住院接受治疗。
忠于职守、勇挑重担，众多像李德卫一样的平湖信访人围绕“五心”服务工作方法，及时化解矛盾，坚决依法办事，对合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、实际困难帮扶到位、无理缠访依法处置到位，切实维护群众合法权益和解决合理诉求，以实际行动树立起基层干部敢于担当、积极作为的形象，彰显了平湖街道政法战线队伍无私奉献的精神和敢打硬仗的优良作风。
2018年，平湖街道和龙岗公安分局将信访窗口“千里前移”，先后两次组织工作专班带靖某瑞回河南老家。第二次去时，时至寒冬，大雪纷飞，农村里道路崎岖，路面结冰，车辆无法通行。为尽快到达目的地，街道工作人员只好将车停在路边，艰难步行2个多小时，至晚8点多才到达目的地，经过10多天的艰苦努力，终于使当地政府领导转变态度，同意协助对靖某瑞救助资金的监管工作，同时表示对靖某瑞回家后的工作生活给予关注和照顾，解决了靖某瑞回老家生活的后顾之忧。
“用群众工作统揽信访工作，是信访工作的职责。”该街道信访办主任唐志军表示，为民服务还必须坚持依法依规。在水门村征拆纠纷案调解中，面对最后一名未签约业主，唐志军毫不退让，最终做通其思想工作，化解了这桩陈年积案，“让群众满意，信访问题应回到依法行政的框架下来解决。”唐志军说。
