都说“儿行千里母担忧”，那对于13年都未能联系到自己孩子的母亲，心里又是何等的煎熬与悲痛。3月25日下午4时许，园山街道太平柔性电路（深圳）有限公司管理处办公室内，一对母子抱头痛哭，相拥而泣，母亲满眼心痛，用颤抖的手不停地抚摸儿子的脸和头，情绪激动地无法言语，令在场人员都为之落泪。
3月15日这一天，保安社区网格员宋小敏突然接到一个奇怪电话，小敏并不认识打电话的人，但对方情绪激动近乎哀求着说：“麻烦你叫我儿子刘星（化名）听一下电话，我已经13年没见到他了”。小敏仔细回想再三确认，自己的确不认识刘星，她感到很疑惑，只能小心翼翼地回着这位母亲“请问您是否打错了？”这位母亲很担心小敏挂掉电话，立刻焦急地回答到“我没记错，这个号码就是13年前我儿子用过的电话号码，我记得清清楚楚，一刻都不敢忘。”从这只言片语中，小敏体会到一个母亲对孩子浓浓的爱，体会到母亲在绝望中燃起的点点希望。
挂断电话之后，小敏想进一步了解并帮助这位母亲。她主动添加对方微信，通过沟通，了解到孙女士是山东青岛人，2007年因为家庭原因，儿子刘星负气离家出走，至今已13年，这13年间孙女士通过各种途径都未能找到刘星的踪迹，还因为过度劳累、重疾缠身，或将不久于人世，而她余生的心愿就是找到她的儿子。听了孙女士的哭诉，小敏一边安慰孙女士，一边向孙女士承诺会联系同事，帮助她一起寻找亲人。以后每天，孙女士都会找小敏聊天，讲讲儿子儿时的趣事，诉说自己13年来的艰辛与痛苦，每次小敏都耐心听她倾诉，有时通电长达一个多小时，但小敏从不厌烦，只有满满的心疼与难受。
为了帮助孙女士找到她的儿子刘星，网格站根据孙女士提供的姓名、身份证号码，在系统内查询是否有刘星的个人信息，可能缘分天定，在网格站的社区网格综合管理信息系统中查到了刘星的个人信息，但地址不够详细，无法确认准确地址。此时，网格站领导紧急调配徐昌辉、曾汉维两位网格长根据PDA系统指引逐门逐户走访，终于在坳一路93号七楼找到了刘星，网格员们想和刘星当面沟通，确认他是否就是孙女士的儿子，但徐昌辉几次登门都吃了闭门羹，无奈之下，徐昌辉只能通过房东，拿到了刘星现在的电话、照片及工作地址。为做最后确认，小敏把刘星的相片通过微信转发给孙女士辩认，孙女士一看到照片就喜极而泣，喃喃自语着 “是我的儿子，这就是我的儿子”。
当天，孙女士就迫不及待地订好机票从青岛飞往深圳，网格员们带着孙女士来到了刘星工作的地方太平柔性电路（深圳）有限公司，这才出现了母子相拥而泣，众人感动落泪的场景。
