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倾听会员服务需求 提升会员服务质量

日期:2021年03月05日 | 来源: |  作者:曾佩君 | 字体:

3月2日至5日,深圳律师协会秘书长团队和部门负责人首批走访了国浩所、泰和泰深圳分所、华商所、盈科深圳分所、中熙所、通商深圳分所、金杜深圳分所、宝城所、普罗米修所、卓建所、晟典所、广和所、鹏鼎所、海涵所和生龙所等15家律所,学习律师事务所在行政管理服务方面的好做法和经验,听取律所对深圳律师协会秘书处进一步提升会员服务水平的意见和建议。

会上,各所结合本所实际情况和行政管理服务的具体做法,提出了很多好想法、好建议:一是推进信息化建设,实现会员业务线上办理、群体性敏感案件和涉黑、涉恶案件线上报备、协会各类刊物资料电子阅读、智慧律师系统更为贴近律所需求等;二是建立健全与公检法单位的常态化沟通机制,在信息查询、律师会见等方面进一步保障律师执业权利,为律师执业提供便利;三是起草律所管理规范指引,为律所尤其是新设律所、中小型律所规范化建设提供标准参考;四是搭建学习交流平台,通过举办系列培训班,就行政服务、财务管理、品牌宣传、风险防控等主题为律所提供契合行业特色的培训,加强律协与律所之间、律所与律所之间的经验交流和信息互通;五是发展与境外主要城市律师协会的友好合作关系,服务深圳律师走出去,推进涉外法律服务发展;六是关爱青年律师群体,对青年律师群体予以更多的福利倾斜。

此次走访是深圳律师协会秘书处首次走出去,主动上门与律所进行面对面的沟通交流,着重对如何提升会员服务质量征求了律所的意见和建议,走访基本覆盖了福田区、南山区、罗湖区、宝安区、龙岗区和龙华区。2021年是秘书处“会员服务提升年”,秘书处已提出近100项工作计划并紧抓落实,下阶段,秘书处将重点在信息化建设、交流平台搭建、品牌宣传、律所主任培训、律师权益维护、律所规范建设等方面深挖有利于律师业发展的务实举措,不断以会员服务需求为风向标,一件一件抓落实,一点一滴促改变,努力让会员获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。


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