记者近日从龙岗区消委会获悉，去年以来，区消委会多次开展消费维权进社区活动，并以LED屏和候车亭宣传栏等为载体，全覆盖进行消费维权宣传。同时，委托深圳市品质研究院开展消费评价指数辅助服务项目，增加绿色通道企业300家，下沉式完善商家信息。线上线下相结合，举办两场消费评价指数提升培训会，对33家商家公开约谈提醒，指导其科学运用消费评价指数，并督促提升对消费者投诉重视程度，共同营造安全放心的消费环境。全年共受理15074宗消费投诉，办结率100%。其中，教育培训、美容美发健身服务、互联网及通讯电脑数码三大消费领域投诉居多，预付式消费成为消费者维权“重灾区”。
培训交费易退费难
2020年9月6日，曾女士经深圳市秀才教育有限公司工作人员孙先生介绍报名专升本培训课程，当晚贷款交完首付668元，未签署任何协议，次日下午向商家提出退费申请。但商家对退费避而不谈，反而不断劝说曾女士继续参加课程学习。曾女士无奈之下，投诉至315消费通。
经调查，曾女士专升本学费共6680元，首付款668元，分期金额6012元，分期数9期。针对曾女士提出的退费申请，商家表示，按照合同约定，需扣除对应的学习注册费400元和平台分期利息541.08元，曾女士虽未签署协议（协议需邮寄），但在报名前就已告知其相关费用情况。最终，曾女士接受商家提出的处理方案。
对于这类问题，区消委会建议消费者要结合自己实际情况理性消费。
预付费消费模式乱象丛生
去年1月初，黄先生在深圳市宝格利美容美发有限公司义乌店办理会员卡后，该店搬迁至水岸新都，刚开始会员卡可继续使用，之后该店更换老板，但店名、员工均无变化，会员卡无法使用且不予退费。万般无奈下，黄先生投诉至12315，但区消委会多次电话均未联系上商家。
无独有偶。去年11月19日，31名消费者投诉称，在振业恋山谷一家美容美发店充值会员卡后，商家停业，消费者卡内剩余费用未退费。
区消委会工作人员介绍，目前，预付费消费模式存在于各行各业，其中美容美发、健身养生等行业投诉居多，投诉产生原因往往是经营不善转店或恶意卷款转店，商家均拒绝退款，也不承认卡内余额，消费者面临被动接受的窘境。对此，除了政府各部门要完善预付费监督机制外，消费者也要牢记消费秘诀“慎选择、多衡量；莫轻信、细审查；留凭证、善维权”。
儿童培训噱头多
去年12月，张女士通过315消费通投诉反映：其小孩于12月17日参加深圳市北斗星光文化传媒有限公司龙岗分公司海选，当天，商家通知小孩被录用为小艺员，参与《萌宝星探》第三季前期排练及节目录制，并要求现场签署合同缴纳33800元，参加歌唱节目及模特走秀。张女士不假思索交付全款。签约后第三天，因个人原因，张女士向商家提出解约申请，商家回复需按合同约定承担25%的违约金。双方无法达成一致，张女士无奈投诉。
按合同约定，彩排前因消费者原因解约需承担25%违约金。但此违约条款中规定的违约时间“彩排前”过于笼统，且消费者并未接受商家任何实质性服务，消费者坚决不同意商家提出的扣除25%违约金的处理方案。商家坚持合同是双方自愿签署，拒绝退费。最终，消费者向法院起诉商家。
区消委会工作人员表示，不少培训机构抓住家长“望子成龙，望女成凤”的心态，打出“小明星”“小模特”“小主持”等各种广告来吸引家长报班，家长交费后要求退款时，难免遭遇退款难或差额退款的困境，建议家长面对小孩教育培训机构的宣传要理性消费。（记者 杜和平 通讯员 李宇晴）
消费提示
如何避免被坑骗，龙岗区消委会提醒消费者，可通过“全国信用信息公示系统”“深圳信用网”或“315消费通”小程序查看商家信用信息，或通过线上各平台搜索相关报道及消费者口碑介绍，侧面了解商家风评，做到货比三家，择优选择。
签署合同时，消费者与商家工作人员反复沟通确认后，需认真谨慎阅读合同，尤其要仔细研读收款、退费条款，不要轻信口头承诺，特别重要事项要写进合同备注条款并盖好公章。
合同发票盖好公章，留意是否所有法律主体均一致，保存好所有消费凭证，包括合同、收据、发票、宣传单页、海报、线上宣传页面等，以备发生争议后维权使用。
消费者与商家发生纠纷时，可选择以下方式解决：一是双方当事人协商；二是可以向消费者保护协会（投诉电话：12315）或工商行政管理局投诉；三是根据合同约定向相关仲裁机构申请仲裁或依法向人民法院起诉。
