2010年12月10日下午，深圳市区两级信访大厅成立一周年座谈会在市迎宾馆举行。来自深圳市、区信访部门和驻市信访大厅窗口单位的有关负责人交流和总结了一年来的工作情况，并一同探讨下一步的工作思路。
据了解，深圳市区两级信访大厅于２００９年１１月１９日同时挂牌。一年来，深圳市信访大厅共接待群众来访５２２６批次２６２７２人次。首批进驻市信访大厅的有市规划国土委、市公安局、市民政局、市司法局等四个职能部门，另有律师、专业社会工作者、新闻媒体进驻。大厅试运行一年以来，已初步形成了联合接访、依法分流、直接调处、多方联动、全程督查的综合性信访工作新平台，进一步方便了群众表达诉求和解决问题。
在制度建设方面，领导值班制、五级调处化解机制、三级联动工作格局等制度已初步建立并顺利运行。其中，市信访大厅每个星期有一名市领导值班，值班领导当值周内至少安排一天到信访大厅参加接访活动。一年以来，市领导参加信访大厅周值班共５４人次，处理重大信访事项２３宗，接访群众１７００多人次，协调研究重要信访案件５３次。
同时，信访大厅探索社会共同参与处理信访问题工作机制，在市信访大厅设立深圳律师工作窗口，加大了对来访群众法律援助的力度；每个接访窗口安排一名社工参与接访，对上访群众进行心理疏导和安抚；并充分发挥新闻媒体的舆论引导工作，深圳特区报“直通车”工作室在信访大厅设立报道组，协调做好领导直通车将接访活动的宣传报道以及舆论监督工作。
此外，实行的五级调处化解机制；构建市、区、街道三级联动工作格局；由区信访大厅、区有关职能部门或街道综治信访维稳中心推行的信访代诉等机制的探索和建立，都为信访大厅开展来访接待工作起到了积极的推动作用。
深圳律师进驻市信访大厅，不但能实实在在提高政府依法行政的水平，更能给上访者提供各种法律服务，解答法律困惑，化解社会矛盾。
