一般来说，平台的判断是比较中立并且公正的，如果平台不支持退款，可能您的权益很难得到保障。

您应该吸取教训，下次网络购物的时候，特别是通过互联网购买价值比较高昂的物品的时候，您在打开物品快递之前应该对产品进行检查，并且在整个过程当中要无间断拍摄视频，作为维权的证据使用，否则将来再次发生此类事件，您的权益仍然可能无法得到保障